Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Garten Müller

Stand: August 2026

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich im unbenutzten und originalverpackten Zustand.

  • Alle Zubehörteile und Bestandteile sind vollständig enthalten.

  • Es liegen keine Beschädigungen vor, die durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind.

3. Kosten der Rücksendung

Die Rücksendung ist kostenlos.

Bei Bedarf stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

4. Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: support@gartenmueller.shop

Telefon: +49 2234 999360

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Name des Kunden

  • Grund der Rückgabe (optional)

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.

5. Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben:

  • erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen,

  • die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde.

6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

  • überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut,

  • kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen,

  • beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Finanzinstitute einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollten weiterhin Probleme bestehen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@gartenmueller.shop

Telefon: +49 2234 999360

7. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben:

  • kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Erhalt der Ware,

  • wir bieten Ihnen eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an.

8. Ausschlüsse vom Rückgaberecht

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

  • Artikel, die aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht mehr zur Rückgabe geeignet sind,

  • individuell angefertigte oder personalisierte Produkte.

9. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Rückgaberichtlinie an uns zurück.

10. Kundenservice

Unser Kundenservice ist für Sie erreichbar:

Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr

Samstag: 10:00 – 16:00 Uhr

Sonntag und Feiertage: Geschlossen

Garten Müller

Ignystraße 93–95
50858 Köln
Deutschland

Telefon: +49 2234 999360

E-Mail: support@gartenmueller.shop

Website: https://www.gartenmueller.shop